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法制周報訊（通訊員 蘇脂嵐）近期以來，常德經(jīng)開區(qū)交警大隊車管所以“我為群眾辦實事”、“放管服”便民利民活動為抓手，采取多項措施，深入開展便民利民活動，有效地提高了群眾對車管工作的滿意度。

常德經(jīng)開區(qū)交警大隊車管所結合工作實際，組織民警和工作人員進行車駕管業(yè)務知識、崗位操作規(guī)程、計算機操作技能等業(yè)務培訓，使民警能夠熟練掌握本崗位業(yè)務技能。同時，結合車輛管理業(yè)務培訓和考試系統(tǒng)，每周進行一次模擬考，鞏固學習成果。車管所在工作中實行窗口規(guī)范服務制度，窗口崗位實行定崗定人，掛牌上崗，群眾到窗口辦事，車管民警積極主動詢問，使用文明用語。工作期間嚴格做到“舉止端正、談吐文明、精神振奮、姿態(tài)良好”， 熱情接待群眾，遇到群眾有異議的情況，按照法律條款給予簡單明了的解釋，堅決杜絕辦事冷、硬、橫、推的不良工作態(tài)度。車管所按照“人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道”的要求，堅持不懈地抓好《內(nèi)務條例》的貫徹落實，不斷健全完善內(nèi)部規(guī)章制度建設，從嚴格日常舉止、請銷假、考勤等點滴做起，對車管民警的整體工作進行量化考核，極大地激發(fā)了民警改善服務態(tài)度、提高服務水平，爭當先進的積極性。

?石門橋車管所民警耐心回答群眾咨詢問題

車管所對辦理車管、駕管業(yè)務的群眾，能一次辦結的決不讓群眾跑第二趟；因手續(xù)不全等原因無法當時辦解的，必須明確告知群眾需補充的資料，使二次辦結率達100%；因不符合規(guī)定等原因不能辦理的，要向群眾解釋清楚。

作者：蘇脂嵐

責編：伏志勇

來源：法制周報